自ら考え、行動し、
ホテルと地域の未来をつくる。

モンゴル出身で、現在は群馬県高崎市のホテルで総支配人を務めています。日本で生活しながら様々な経験を積み、現在はホテル運営全般を担当しています。

以前から日本の文化や高いサービス品質、おもてなしの精神に魅力を感じていました。また、日本は人を成長させ、責任感を持って働く姿勢を学べる環境だと思い、日本で働くことを決意しました。

以前、モンゴルで勤務していた日本企業の社長が日本でホテル事業を始めることになり、そのプロジェクトに参加するため来日しました。
もともと人と接することが好きで、世界中から訪れるお客様と出会えることにも魅力を感じていました。ホテルは単なる宿泊施設ではなく、お客様の大切な思い出づくりを支える場所だと思っています。

スタッフの管理や教育、業務指導、施設の維持管理、売上や経費の管理、お客様対応など、ホテル運営に関わる幅広い業務を担当しています。
お客様に快適な滞在を提供することはもちろん、スタッフが安心して働き、成長できる職場環境づくりにも力を入れています。

私が最も大切にしているのは「信頼関係」です。
お客様、スタッフ、取引先の皆様との信頼関係があってこそ、質の高いサービスと安定したホテル運営が実現できると考えています。また、スタッフ一人ひとりの意見に耳を傾け、共に成長できる環境づくりを心掛けています。

来日当初は敬語の使い方や日本独特の職場文化、細かなルールを理解するのに苦労しました。しかし、周囲の方々の支えのおかげで少しずつ学び、適応することができました。
その経験があるからこそ、現在は外国人スタッフの悩みや不安にも寄り添うことができると思っています。

外国出身者として、日本を初めて訪れるお客様の気持ちや不安を理解しやすいことは大きな強みだと感じています。
また、異なる文化や価値観を尊重しながらコミュニケーションを取ることで、多様なお客様やスタッフとの良好な関係づくりに役立っています。

当ホテルは年齢や国籍、経験に関係なく、お互いを尊重しながら働ける職場です。
困ったことがあれば自然と助け合い、チーム全員で問題を解決する文化があります。新しく入社した方でも安心して働ける環境だと思います。

前向きな姿勢を持ち、人と接することが好きで、学ぶ意欲のある方と一緒に働きたいと思っています。
ホテル業界が未経験でも、努力する気持ちがあれば十分に成長できます。また、外国籍の方も多くの可能性を持っています。私自身も外国出身だからこそ、新しい環境に挑戦する方々を応援したいと思っています。

ホテルの仕事は、お客様の大切な時間や思い出を支える、とてもやりがいのある仕事です。時には大変なこともありますが、その分多くのことを学び、自分自身を成長させることができます。
経験や国籍に関係なく、「挑戦してみたい」という気持ちがあれば活躍できるチャンスがあります。ぜひ私たちと一緒に、お客様に喜んでいただけるホテルづくりに挑戦してみませんか。

将来的に那須塩原（黒磯エリア）への移住を検討しているためです。実家のある東北や、東京（新幹線で1本）へのアクセスが良い立地が魅力でした。本格的に移住する前に地域の雰囲気を知るため、派遣で働ける場所を探していた際に日光ガーデンホテルを見つけました。

シフトは大きく分けて早番・遅番があり、朝食・夕食の対応が変動します。フロントだけでなく多岐にわたる業務を担当しています。

【午前（チェックアウト・事務）】
お客様のチェックアウト対応、館内の簡易清掃（玄関、トイレ、待合室など）、翌日の宿泊者情報の確認やExcelへの入力（日計表・週間予定表作成）、料理長へ食事数などの共有を行います。

【午後（チェックイン準備〜）】
休憩後、温泉の塩素チェック、郵便物確認、ラウンジの補充をします。14時頃から客室インスペクション（点検）を行い、15時からチェックイン対応（食事やアレルギー、記念日の確認など）。さらに夕食の献立表作成・印刷、レストラン準備やスタッフへの引き継ぎ、備品発注なども行います。

やりがいを感じる瞬間は、お客様との対話です。YouTubeのVlog等を見て来館されたお客様から、直接感想など生の声をいただけることに喜びを感じています。

入社後のギャップとしては、当初は「早番希望」だったのですが、遅番（23時までのバータイム含む）など様々なシフトに入ることになった点です。しかし、朝食・夕食のサービス対応を自ら経験できたことで、フロントでお客様から食事について質問された際に即答できるようになり、結果的に良い経験・スキルアップに繋がっています。

スタッフ皆が楽しく働いており、とても良い雰囲気です。

お客様目線でのホテルの魅力は、全室に半露天の温泉がついている点や、チェックインから夜22時まで（翌朝も）利用できるラウンジがある点など、お部屋で気兼ねなくゆっくり過ごせる環境にあると思います。

フロント業務（接客）だけでなく、領収書や請求書の整理、本社とのやり取りなど細かな事務作業を含むマルチタスクが求められる環境です。

「接客だけをやりたい」という方には少し厳しいかもしれませんが、責任を持ってマルチに様々な業務に挑戦したい、スキルアップしたいという意欲がある方には非常に向いている、おすすめの職場です。

シフトによって大きく「早番」と「遅番」の2つのパターンがあります。

早番は、朝食の準備やご提供からスタートします。その後、9時半頃からフロントでのチェックアウト対応やミーティング、共用部清掃を行い、まかないのパン等で休憩を取ります。午後からは客室の清掃チェック（インスペクション）やラウンジの準備を行い、15時からはチェックインのお客様をお迎えします。

遅番は、出勤後にまず電話の履歴や前任からの引き継ぎ、メールチェックを行い、15時以降はチェックイン対応をメインに行います。

一番は、お客様とのコミュニケーションです。フレンドリーな方が多いので、日々いろんな方とお話しできるのが本当に楽しいですね。

決まったマニュアルがない業務も多いので、後から入る人が困らないよう、自分たちで手順をリスト化して仕組みを作っていく工夫をしています。最初から全て用意されているわけではないからこその面白さがあります。

私は主に遅番（15:00〜23:00）を担当しています。出勤後、Zoomフォン等の電話受付やPMS（宿泊管理システム）を確認し、お客様がスムーズにチェックインできるようデータを整えます。チェックイン対応の合間には、予約サイト（OTA）の写真変更やプラン設定、サイト担当者とのやり取りなども並行して進めています。

接客では、お客様への説明ひとつとっても「1から10まで詳しく伝えるべきか」「要点だけを簡潔に伝えるべきか」など、相手の反応を見ながら自分の対応を工夫し、スキルアップしていくことを意識しています。

また、決済時のトラブルや設備の不備といったイレギュラーが発生した際は、決して感情的にならず、客観的かつ論理的に事実に基づいて対応することを徹底しています。

「指示されたことだけをこなす」のではなく、自分なりに課題を見つけて自律的に動ける人が向いていると思います。会社としても主体性を重んじてくれるので、「ここで自ら考え、動く経験」は将来の自分自身の成長や財産に間違いなく繋がります。

経営に参画しているような視点を持ちながら、「自己成長のためにこの環境を存分に活かしたい！」と思える方には最高の職場です。未経験でも、実践を通して学んでいく意欲があれば全く問題ありません。